自带饮食解禁 上海迪士尼本土化在路上

2019-09-12 09:04:15 来源: 北京商报 作者: 蒋梦惟

  争议了一月有余,9月11日,上海迪士尼度假区终于发布了主题乐园的食品携带新规,并宣布从即日起开始实施。根据新规,游客可携带供本人食用的食品及饮料进入上海迪士尼乐园,但不允许携带需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品及带有刺激性气味的食品。此外,上海迪士尼乐园明确,游客可食用自带食品的区域是乐园内的指定野餐区。

  在业内看来,本次上海迪士尼“解禁”游客自带饮食、调整安检环节,证明园方还是努力在满足不同游客需求的,但同时,这种看似有些迫于舆论压力、“挤牙膏式”的应对,能否得到消费者买账还是未知数,而且越细致的规定给后续执行环节带来的压力越大,上海迪士尼面临的本土化挑战将只增不减。

  据上海迪士尼度假区相关负责人介绍,按照新规,虽然游客可携带供本人食用的食品及饮料进入乐园,但下列食物仍不可携带入园(但不限于):需加热水食用的方便面、带自热功能的食品,以及西瓜(需要用刀切开的一整个西瓜)、榴莲、臭豆腐等。

  据悉,游客将继续可以携带瓶装水和饮料入园,遍布乐园的50多个直饮水供应点和20多个热水供应点也将继续为游客免费提供饮用冷热水。酒精饮料、罐装和玻璃容器仍将被禁止携带入园(小型婴儿罐装食品除外)。对于有需要将不可携带入园的个人物品进行寄存的游客,度假区已推出每日10元/件的寄存服务。

  此外,上海迪士尼还表示,除园区内,游客还可前往提供众多餐饮选择的迪士尼小镇用餐。持有上海迪士尼乐园门票的游客在游园当天可随时、多次离开和重返乐园,无需额外费用。游客可在迪士尼小镇用餐后再次入园。

  对于入园安检环节,上海迪士尼表示,根据相关法律法规和政府部门的指导意见,所有游客及其随身行李在进入上海迪士尼乐园前必须进行安全检查。游客需要遵循演职人员的指引进行安全检查程序。所有个人随身行李都必须接受检查,所有游客都需要通过金属探测器。

  实际上,在上海迪士尼因翻包检查、禁止自带饮食等被诉诸法庭后,各界对于该乐园的“严苛”规定产生了较大的分歧,一方面,有部分网友认为迪士尼此举是为了维护园区的清洁和氛围;但另一方面也有不少人表示翻包侵犯隐私,与其他乐园规定存差别的自带饮食“禁令”有不公平的嫌疑。

  对此,上海迪士尼度假区运营部副总裁包兆天也表示,为了尽可能降低安全检查对游客体验的影响,度假区团队将即刻实行更友好、人性化的安检流程和服务。建议游客在安检时可以自己打开包袋,如安检人员有要求,游客可自行将可疑物品取出,并在完成检查后放回。度假区还将在未来采用如X光机在内的安检设备,辅助人工服务等手段进一步优化安检流程。

  “不可否认,上海迪士尼此前对于中国游客的要求确实比较严苛,与其他乐园存在规定差异可能也有乐园方针对实际情况调整规定的因素。”资深旅游专家王兴斌表示,在消费者对于上海迪士尼的规定提出质疑后,乐园方对于部分游客的不满和反感确实预估不足,在这一过程中的危机处理和应对存在待完善之处。还有网友直言,上海迪士尼“挤牙膏式”的规则调整,存在迫于舆论压力不得不改的可能。

  北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云也表示,此前,人们一直认为迪士尼是全面以消费者为中心的,在树立了这样一个“人设”后,在近期的风波中,上海迪士尼所显示出的高调且高冷的态度,确实让人产生了一定的落差。

  王兴斌还称,本次上海迪士尼对于安检和自带饮食的要求进行了进一步细化,可能将大大增加后续操作难度,但乐园是否会因此继续放宽规定还是未知数,可见未来迪士尼在中国的本土化道路还十分漫长。不过,王兴斌也表示,上海迪士尼为维护乐园的环境和氛围,通过较严格的规定选择自己的客群是一个市场化的行为,如果调整后的规定合法合理,也不应对经营方过于苛责。

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责任编辑:王宣淞

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